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Support

Serviço de RMA (Garantia)

Cobrindo todo mundo através do nosso centro principal de RMA e utilizando os melhores serviços, não só para a Distribuição e Revenda, mas o também consumidor, GALAX visa dar o melhor serviço global aos seus clientes.



Further information

Suporte

Apenas no segundo ano de garantia, o comprador deve enviar e-mail para brsupport@galaxytech.com com o comprovante original de compra e número de série para o número de solicitação de RMA.
Depois de obter a aprovação do RMA, por favor embalar a placa com embalagem adequada e enviar para Galax Hong Kong para verificação. Qualquer taxa de transporte de retorno será de responsabilidade do comprador.
A Galax enviará de volta reparada ou substituirá a placa declarando como "RMA". Mas Galax não é responsável por quaisquer impostos sobre ela.

FAQ

Placa de vídeo não da tela

Neste caso podemos ter diversas causas para este problema.

1º Verifique se seu computador atende os requisitos para a placa de vídeo. Tanto a fonte de alimentação quanto a placa mãe e os demais componentes devem ser compatíveis. Nesta etapa o mais importante é saber se a sua fonte de alimentação está na faixa de potência recomendada para a placa de vídeo.

2º Verifique se a placa está corretamente conectada em seu computador. Tanto no slot PCI-E, quanto se seus cabos de alimentação PCI-E 6 ou 6+2 pinos estão conectados.

3º Verifique se os cabos do monitor e o monitor estão devidamente conectados e funcionando.

4º Certifique-se que a placa mãe está boa e está configurada para dar tela em placa de vídeo externa. Da mesma forma, se possível, tente testar a placa de vídeo em outro computador.

5º Se com tudo isto verificado ainda persistir o problema, com os dados da nota fiscal em mãos, abra um ticket em nosso RMA e contate nosso suporte técnico.

 

Placa de vídeo está superaquecendo

Diversas coisas podem causar problemas de superaquecimento.

1º Tenha em mente que é necessário ter um bom fluxo de ar em seu gabinete para que a placa de vídeo possa ser devidamente refrigerada.

2º Verifique se a placa de vídeo se encontra em perfeito estado de conservação. Com todas as suas ventoinhas devidamente funcionando.

3º Outra causa comum para superaquecimento é o acumulo de sujeira causado com o tempo de uso. Este acumulo diminui a eficiência da refrigeração, gerando um aumento na temperatura da placa. Isto não é defeito e pode ser facilmente resolvido com uma limpeza cautelosa com pincel.

4º Verifique se as ventoinhas aceleram conforme a temperatura da placa sobe, ou se através de software é possível aumentar a sua rotação.

5º Caso nada disto solucione o seu problema ou encontre algum tipo de defeito no funcionamento da placa, com os dados da nota fiscal em mãos, abra um ticket em nosso RMA e contate nosso suporte técnico.

 

Placa de vídeo está com desempenho baixo

Dentre as principais causas de desempenho baixo temos.

1º Gargalo causado por processador ou plataforma desatualizados. Tenha em mente que para extrair todo o potencial das placas de vídeo de última geração é necessário possuir um computador a altura, que tenha capacidade de extrair todo o seu desempenho.

2º Outra causa comum de baixo desempenho pode ser a fonte de alimentação com defeito. Verifique se sua fonte de alimentação está funcionando corretamente e se todos os cabos de alimentação estão devidamente plugados.

3º Algo importante a ser verificado é sempre o software. Verifique se você está utilizando o último driver da Nvidia, bem como todos os demais drivers e se está com o Windows atualizado e livre de vírus. Jogos recém-lançados também estão sujeitos a bugs, verifique se o problema ocorre em mais de um aplicativo.

4º Verifique a temperatura da placa, uma placa superaquecendo entra em thermal throttling, um estado que abaixa o seu desempenho e consumo com a finalidade de gerar menos calor e reduzir a temperatura da placa.

5º Caso depois de verificar todas estas possibilidades, ainda esteja sem solução, com os dados da nota fiscal, abra um ticket em nosso RMA e contate nosso suporte técnico.

 

Como eu configuro multiplas telas?

Para configurações de surround, o usuário pode seguir os tutoriais do site da Nvidia para a configuração deste tipo de display no link a seguir.

http://goo.gl/22EW0y

 

O que devo saber antes de instalar a placa de vídeo em meu sistema?

1º Primeiro de tudo, o seu sistema deve ser compatível com a placa de vídeo em todos os aspectos. É necessário possuir uma fonte de alimentação de potência compatível com a placa de vídeo escolhida, bem como uma placa mãe PCI-Express compatível.

2º É necessário saber se seu gabinete poderá comportar a placa de vídeo. A maioria dos fabricantes disponibiliza o tamanho máximo de placa de vídeo suportada pelo gabinete, bem como em nosso site informamos em cada modelo a sua medida.

3º Caso você não tenha experiência alguma com hardware ou computadores, não se assuste, é muito simples plugar uma placa de vídeo no computador. Veja o vídeo a seguir caso nunca tenha feito algo parecido.

https://goo.gl/iGLCtd

 

Onde eu baixo o último driver para minha placa de vídeo?

Os últimos drivers estão sempre disponíveis no site da Nvidia. Você pode baixa-los a partir do link a seguir:

http://www.geforce.com/drivers

 

Acho que minha placa está com defeito, como que eu contato o suporte e RMA da GALAX?

Com os dados da nota fiscal e de sua placa em mãos, faça um cadastro em nosso site de RMA e abra um ticket no link:

http://rma-galax.com.br/

Lá será possível entrar em contato com o nosso suporte técnico no Brasil e caso necessário, proceder com o processo de RMA.

 

De quanto tempo é a garantia das placas GALAX no Brasil?

Todas as placas GALAX possuem garantia limitada de 1 anos em todo o território brasileiro.

Para tal, o cliente deve sempre estar munido de nota fiscal e de toda a documentação de sua placa.



DRIVER & UPDATES

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Software

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Xtreme Tuner Plus is an innovative overclocking and monitoring tool with an expertly designed interface for hardcore DIY users. with XT+, users can flash and recover BIOS, control fan speed, and change clock settings through a user friendly GUI. The new Xtreme Tuner Plus supports the latest and most advanced GPUs.

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